机遇与机会,皆由平常的积累决定;没有积累,一切都是空谈。
庆祝的香槟打开后,龙建华和大家碰了杯,然后回到开始那张桌子。
那个工作人员在,桌上的食物却不见了。
见龙建华真的回来,那工作人员带着笑容迎上前说,“龙董,牛排已经凉了,沙拉和红酒也会串味,所以我收拾走了,这就给您重新拿一份来。请问是不是还要原样的”
他滞了滞,“你还记得我刚才吃的是什么”
工作人员点点头,“红酒,七成熟的黑椒牛排,西芹、胡萝卜、黄瓜、苦菜沙拉。”
他又滞了滞,然后说了一声“谢谢,原样的”。
他没想到,在马会俱乐部,竟然把工作人员培训到了这样的地步。
考虑到了食物风味的微小变化,还记住了消费者的行为偏好。
这是客户信息收集的内容,是高端服务人员所应具备的,属于客户关系管理范畴。
客户关系管理的概念要到九九年才正式提出,但今年年初米国已经提出“接触管理”概念,即专门收集客户与公司联系的所有信息。
待工作人员把红酒、牛排和沙拉端过来摆放好后,龙建华叫住了她,“你叫什么名字”
工作人员保持一如既往的淡定,“龙总,我叫林琳。”
他继续问道,“你读过大学”
看到她点头,“读的什么专业”
林琳下巴往里收着,“龙董,我七八年从香岛华文大学管理科学工程毕业。”
随后笑着说了一句,“刚才听宇大律师的介绍,才知道您是我们大学的客座教授,为我的母校带去了这么大荣耀。”
龙建华呵呵一笑,“你今后也会为母校带去荣耀的。”
接着问道,“你刚才记住我的食谱,是你自己的习惯,还是马会要求的”
林琳双手交叉在小腹,保持着微笑,“龙董,这是我自己觉得要这么做,才能把顾客服务得更好。”
龙建华有些不信,“你没看过这方面的书籍”
林琳摇摇头,“我现在正在考会计方面的试,这是我平常工作中想出来的。”
这就厉害了,不知不觉中竟然发现了企业管理的指导思想和理念。
可后世,并没听说过林琳这样的管理大家,可能是转行干会计、埋没了这样一个人才。
“林琳,你为什么要考会计不想继续干这个了吗”
林琳苦笑,“龙董,我要负担一个弟弟和一个妹妹上学的费用。多掌握一门技能,今后可以兼第二份、第三份职。”
他淡淡地问,“你认为赚多少钱才能够你的身体和时间能不能满足你兼职的要求”
她摇摇头,“现在还不知道,不过不去试,我也不会知道。”
他抬头看向她,“我邀请你来我们重世上班,月薪五千。”
林琳脸上露出些许激动,“龙董,您对我的工作要求是什么”
“不要去考什么会计,而是对你总结的这个经验进行继续深化、拓展。若干年后,你将是一个资深的管理学家。在重世,你主要跟销售去接触客户,总结如何提升与客户的关系。”
她显得不可置信,“龙董,您觉得我这个还能深化、扩展”
他吃了一块牛排,淡淡地说,“这个很值得研究。如果你愿意,我们今后可以进行具体细化。”
这时,黄校长端着一杯酒走来,“龙教授,你们在聊什么”
龙建华指指林琳,“她在不自觉中运用了米国的今年年初提出的一个接触管理概念,我想请她去我们公司。”
黄校长哈哈笑道,“没想到你到处都可以发现人才。不介意的话,说给我听听”
龙建华把林琳所做的事情讲述一遍后,黄校长惊讶地说,“她很聪慧,你很敏锐,你们都会成功。”
扭头对林琳说,“可以的话,欢迎报考我们学校的硕士,我们聘请龙教授为管理学院的客座教授,今后你可以跟着他。”
龙建华哈哈一笑,“校长,您这是给我施加压力啊。”
黄校长拍
第三百七十二章 客户关系管理
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