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第95章 1个单号,2份退货


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“宋姐,怎么回事”,周小亮让妹妹先回到仓库间,自己则是闻了闻衣服袖子后,坐到了左秋荻边上。

宋思宁稍沉吟了下,便把事情大概讲了出来。原来,是一个售后问题。

先前,有一个买家在不同的时间先后拍了两条一模一样的裤子,都是拍的相对比较贵的,可后面,这买家不想要了,就申请退款,走的也是正常的退货流程,寄出,填写快递单号,直到退回货物顺利返回这里。

神奇的是,他退货不是一起寄回的,而是又分别在不同的时间,先后申请了两次售后退货,毕竟先后发出了共计两个包裹。

这样之下,徐雅看退回物流信息显示已到达,并且又和负责拆包检查的刘大宇核实了确实已收到这条裤子,然后就给对方同意退款了。

但让人没想到的是,直到刚刚,徐雅才发现,那买家先后两次填写的退回物流单号,竟然是一模一样的同一个快递单当然不可能用两次,但当时的后台系统却可以填两次,只要发出地和目的地完全一样就可以……所以就不难猜想,真正被寄回的,其实只有一条裤子

“刚刚我给他打了电话,一接通,就立马被挂断了,后面就再也打不进去了。”,徐雅又在边上小声补充了句,“都怪我……”

说着说着,这丫头竟然都快要哭出来了,“我要是认真看下他填写的快递单号,然后再和大宇说清楚是有两条裤子,就不会这样了……”

刘大宇连忙也跟着说道“不是,是怪我的,我之前就和小雅说那条裤子收到了,没问题,却忘记说到底是一条还是两条了。”

看着这二人争来争取的揽责任,其余人也是有点哭笑不得,方才的郁闷倒是被冲散不少,宋思宁摆摆手,“这个问题确实很少见,你们想不到也是正常的,不用自责了……现在的问题是,咱能不能想办法把那一条裤子追回来。”

看到宋思宁的目光向自己扫来,周小亮想了下后无奈道“没有证据。拆包的那个地方,处于摄像头覆盖范围的边缘,拍不清楚面单单号,无法证明这个包裹到底是谁寄过来的,也自然就没办法证明是不是少寄了一件。”

宋思宁点点头,这个她早先也想到了,此刻问周小亮只是为了确定下。

服装类目的店铺退换率都很高,便是男装也是如此,所以纵然像是他们这样的小店,每天收到退货后拆包的工作量也是相当庞大的,为了和打包工作互不干扰,就在仓库角落另外放了个小桌子,专门用来拆包。

而这,也就是周小亮刚刚说到的问题。

“那要怎么办啊这人真是太阴险了,明显故意的吧”,不知何时,正吃的零食开开心心的左秋荻居然转过头来,罕见的参与到这类售后问题的讨论中。

诚然,根据目前的情况来看,这人有极大的可能是故意的,至于是惯犯,还是偶尔临时起意,那就值得商榷了……不过不管哪种,应该都不是不小心为之。

这倒不是说众人小人之心,大概想想就能明白,首先很少会有人在间隔几天买两件一模一样的衣服,偶尔会有连续性买同一款的,但那前提是第一次收到后觉得很好穿很喜欢……这人真要是很中意这款,那也不会退回了,所以这个可能完全可以排除。其次的话,一般人退货都是先找快递寄出,然后再把快递员的单号上传,这是有个先后顺序的,可现在这人根本没寄,就传了先前的单号,真就算说是无心,怕都没人会信了。

更何况,小雅之前也说了,那人根本连这边电话都不接。

没有证据,又是故意为之,这个麻烦就确实很难解决了,所以周小亮也是愁肠百结,但看到徐雅还有刘大宇那望着自己的充满了希冀的目光,还有左秋荻看着自己的美眸中散发出的星星点点时,也只能叹口气,硬着头皮上了。

“还能怎么办以德服人吧……”,说这话的时候,周小亮已经坐在了徐雅的客服岗上。

以德服人众人都有点懵圈,搞不懂周小亮是要干嘛,难不成跟唐僧一样


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