刘群忍不住回应道“老爷子，没有那么严重，这可不是值得拼命的事，说到底也是内部矛盾，好解决”

刘群又扭脸对李芒说道“李芒去找一个矿泉水瓶子，灌多半瓶水，给我拿过来，稍微快一点。”

刘群和小男孩进入厕所，“老爷子”气鼓鼓地站在厕所门口看着，刘群掏出手机，从某个热门视频网站上了一条热心网友拍摄的“狗狗学上厕所”的视频。打开视频，他对小男孩说道“小朋友，你看一下这个，你看看小狗狗自己上厕所，多可爱。”声明没有歧义，选取小狗狗只是因为可爱，小朋友喜欢看

小男孩听到手机里传出来的小狗叫声，不由自主地看向刘群的手机画面，只见视频当中一条黑白相间的小狗狗自己跑到了家里的蹲式厕所，对准位置后开始小便，小便完之后还用右爪按了一下冲水器。

看着视频中小狗狗那憨态可掬的样子，小男孩儿不由得笑了。

刘群接过了李萌递过来的半瓶矿泉水，对小朋友说道“来，咱们也像视频里面一样，好不好”

男孩奶声奶气地说道“好。小狗狗真可爱”

看着小男孩站到了便器前面，刘群打开矿泉水瓶的盖子，放到大约一尺高的样子，慢慢地将里面的水，对着便器的孔倒了下去。

“你看，就这样。”一边对小男孩说，刘群一边对“老爷子”说道“快帮助孙子脱一下裤子。”

小男孩说道“不用了，我自己脱裤子。”看着刘群手中瓶子内的细小水流往便器内流，小男孩看来也有了便意，刘群嘴里还发出了“嘘嘘嘘”的声音。

终于小男孩儿畅快淋漓地使用了便器。

“老爷子”见状也很高兴，没想到坐一趟火车还给孙子训练的会使用厕所了。他高兴地说“我赶紧给儿子打电话，他儿子会上厕所了”

刘群对“老爷子”说道“你看这样多好，将来孩子回到家也可以形成这种良好习惯。这也不用拼命吧”

“老爷子”脸上也有些挂不住地说道“唉，还是你们年轻人有办法，我们老年人带孩子呀，真的是没办法管，说的重了孩子不听，还生气，说轻了了孩子根本不理我们，还是你有办法，让孩子高高兴兴的就学会了。”

看着“老爷子”高兴的样子，刘群不由感慨起来在生活中，很多被惯坏的孩子，其实本性并不坏，只是从小被一些家长模糊了规则和品德的边界，很多事在孩子幼小的心里没有确切的定义。

其实再多的说教也比不上孩子自己心里的认可，所以，讲道理讲到孩子心里才是一个重要环节。不需要空洞无味的说教，要结合生活举例，让他们切实感受真正的懂事是什么样子的。唯有让孩子自己心里有这样一个“真善美”的形象，孩子才会一点点地接受改变。

生活中没有天生的好孩子，也没有天生的坏孩子。在抱怨孩子任性的时候，反思一下作为家长是否真的尽到了应尽的责任

在返乘会上，在列车的8号车厢，刘群对旅客投诉问题进行了再次强调，并采取模拟旅客的方式，说明了几点对待旅客投诉的方法和态度。

“第一是要倾听旅客诉说。大家看一下，我们模拟。现在王健是投诉人，王蒙蒙是列车工作人员，大家注意看，这时王健投诉王蒙蒙态度不好，王蒙蒙就应该首先先保持沉默，避免使用过激的语言，但是应该看着王健，保持眼神交流，让旅客感受到你的倾听，不能说陈默就是不理不睬，这样会让旅客更加愤怒。”

刘群在一旁旁白完之后，王健骤然提高嗓门道“我要投诉你为什么我补卧铺就没有了，前面的人就有你们这是优亲厚友什么重点旅客，我不认可”这时，王蒙蒙看着王健，微微点头示意。

刘群站在一旁继续旁白“第二是工作人员要表达歉意，必须发自内心，体现出诚意，同时还要对旅客的遭遇表示同情与安慰。”

刘群示意王蒙蒙模拟，王蒙蒙说道“这位先生，我对您没有补到卧铺深表歉意，我也能体会到您的心情，这样站一