三年前，郑仁刚工作没几年，门诊发生了一件事情。
医生开了处方，患者取药，胶囊性质的口服药物。患者取药回来后，问了每天吃药的频次之类的事情，就连铝箔包装和胶囊一起吃掉了。
嗯，一起吃掉了。
事后患者投诉医院和门诊医生、门诊护士，说是没有说清楚药物到底怎么吃，他还以为铝箔也能一起吃。
这事儿是很操蛋的事情。
郑仁也不知道当时那件事情最后到底是怎么处理的。
想来无非是两种解决办法，一是赔点钱，把人哄走了事。以后他愿意去哪闹都行，只要别来市一院也就是了。二是硬刚，你想告到医调委也行，反正医院有律师，陪着你一起玩呗。
被告的医生、护士扣了点钱，医院也下了文件，说是以后一定要告诉患者，铝箔包装不能吃。
虽然多了无数的口舌、解释，但这件事情也就这么确定下来了。
今天，一名患者咨询口服药物的服用剂量问题，宋护士按照常规给患者解释。
当然，她没有忘记事后跟患者说铝箔包装一定不能吃。
可是当她说完后，患者勃然大怒。
从患者的角度来看，也的确是这样。
我问你药该怎么吃，你说完也就是了，最后还加一句铝箔包装不能吃！你特么是什么意思？
当老子是弱智吗？
患者脾气也很火爆，直接把给他讲解药物服用剂量的小护士给投诉了。
可是小护士也没错，这是院里的规定。
郑仁哭笑不得。
这都是什么狗屁倒灶的事情？
老潘主任也很无奈，只能不断安慰小护士。这种投诉不要紧，有科主任给你撑腰，执行院里的规定，要错也是制定规则的人错了巴拉巴拉说了小二十分钟，才把护士的情绪安抚好了。
送走小护士，郑仁口干舌燥。
真是累啊，比做两台tips手术都要累。
而且这种事情，在可以预见的将来还是要发生的。
就像是临床用药，越是好药，上面写的副反应越多。
因为医院是社会的一个窗口，属于接触人比较多的地方，自然形形色色什么样的人都能碰到。
“潘主任，跟您汇报个事。”护士走了，郑仁就挺直腰板，坐在椅子上，和老潘主任说到。
“喝口水，不着急。”老潘主任指了指饮水机。
郑仁用一次性纸杯接了水，连喝了三杯，这才觉得好了些。
他随后跟老潘主任汇报了那位八十多岁的老爷子的情况，再加上常悦的观察与两人商量出来的解决办法。
老潘主任道：“行，既然已经发现了问题所在，确定老人家身体没别的毛病，这事儿我和患者家属谈。”
谈这种事情，面对的都是六十多岁的患者家属，无论是郑仁还是常悦，因为年龄关系，天然就有短板。
而老潘主任去说，事情更好解决。
此中妙处，只有局中人才能领悟一二。
汇报完这件事情，郑仁直接说到：“潘主任，市二院那面想找我去做几台手术。”
“哦？”老潘主任一下子来了精神，比和郑仁说那些医疗纠纷或者是可能会造成纠纷，却又和医疗没有任何关系的事情感兴趣多了，“仔细说说，什么手术？”
“这不是前几天夏主任那找我做了两台tips手术么，第二台手术的时候，市二院的张院长来观摩手术，术后说想找我去他那面做tips手术。”郑仁道。
“手术把握大吗？”老潘主任关心的是这个问题。
在市一院，出多大的事情，老潘主任都有信心把郑仁给保下来。最起码，能大事化小。
而去市二院做手术，一旦有问题，郑仁这小肩膀怕是扛不住。
“应该问题不大，我已经把tips手术的时间缩短到1个小时了。”郑仁道：“而且有鲁道夫·瓦格纳教授做助手，就算是遇到极端情况，教授也有相应的处理经验。”
老潘主任沉吟了几秒钟，随后笑道：“那就去吧，准备什么时间？”
“得先您同意，我再和张院长联系。”郑仁道。
老潘主任对郑仁的回答很是满意