王主任点点头，又转身回了办公室，几分钟之后，又从办公室里走了出来。

“你们进去吧，不过不要太久。”王主任朝记者说道。

“谢谢。”记者说完不敢耽误，直接进入办公室。

记者进到办公室，看到社区办公室内繁忙的一片景象，不由得立马朝一旁的摄像工作人员开口说道、；“快快快，开机录起来。”

“你们是新华社的吧，我是高兆林。”高兆林看见他们进来了，立马走上前和他们打起了招呼。

他并不是很想要采访，但为了能够尽快投入到工作当中，只答应了给记者10分钟的时间。

“太好了，终于见到你本人了。”记者赶忙迎了过去。

“我只接受你们10分钟的采访，我们的工作实在是太多了，所以抓紧吧。”高兆林说道。

“好好，那我们开始吧。”记者也立马准备起来。

“能跟我们分享一下你做志愿者的感受以及工作之中遇到的各种事情吗？”记者开口问道。

“在我们的社区里，办公室的电话声每天此起彼伏，咨询、投诉、求助、要开证明的五花八门。有个志愿者专门负责接打电话，其中一天的记录是600多个。所以我们提前1天就开始做收集准备工作，每位买药居民需要收集几样资料：医保卡和密码、重症手册、药物名称和药品剂量，一对一地用资料袋装好，缺一样东西都不行。进入药店后如果需要购买的药和单子上不一样、或者有些药品不能用医保或是部分医保，这些都需要逐一同居民再次沟通确认，整个购买过程很繁琐，需要非常细致地对接好，不然很容易买错或者漏掉。”

“其中有一名白血病患者，根据病情需要吃一种进口药才能控制，价格较贵，担心医保卡被多刷。如果买到此药后，医保卡内应该还有多少余额都算得清清楚楚，说差额超过20元就不能接受。”

“前期我刚开始登记药品时，发现老人不像年轻人那样把手机玩得转，知道社区能代购药品的老年人也不是特别多，这里面就出现了他想不到的个别问题。

有个老人需要精神类药品，我就先在小区附近的药店问，没买到，第二天把采购单交给其他志愿者，到定点的老百姓大药房也没买到。社区最后只能开情况说明，让老人自行出去买。但过了两天，社区收到了街道反馈下来的这个病人的投诉。高兆林和其他志愿者们觉得委屈，做了许多力所能及的事，却不能得到居民们的认可，甚至觉得他们这些年轻人不作为。“”思路手机端最快s/l/z/w/w.c/o/br>

“那你想过退缩没有，”记者问道。

他摇摇头，说：没有。遇到困难，我会分析问题出在哪里，逃避是解决不了的。

在社区和数万居民打交道，其工作的繁复程度可想而知。面对各种各样的情况，网格员和志愿者们受到的委屈实在太多。因人手紧缺，有的网格员面对的不仅仅是1500人，而是1500户家庭，想一想这个数字，就觉得肩上有千钧的重担。有极少数的居民不理解，认为这些网格员以及志愿者做事应该又快又好，服务最好能达到一对一的管家那样，说心里话，这是不现实的。手机端 一秒記住『→.co為您提供精彩\小說閱讀。

昨天，坐在我对面的网格员崩溃得嚎啕大哭了两次，其压力和所受的委屈可想而知。可哭过之后，她又擦干眼泪忙碌起来，投入到紧张的工作中去，直到很晚拖着疲惫的身子回家。