,价格和产品是一方面,但是在价格相当的时候,哪家伙计的态度好,客人就更愿意光顾,同样是花钱,客人肯定是选择更舒心的那家不是?”
“我们想客人之所想,客人之所急,用心去服务,让客人在购买东西的时候是高兴的,愉悦的,你说他们下次会不来吗?”
魏征和长孙无忌陷入沉思。
半晌,深以为然的点头。
服务!
这一点太新颖了。
长孙涣愣愣的问道:“这么简单就能赚到钱?那岂不是他们谁都能做到?”
“不,他们做不到......”秦寿摇摇手指头,说道:“因为即便他们学,也只能学到表象,根本学不到灵魂。”
秦寿将一塌纸放在他们面前。
“这是?”
俩人看向那厚厚的一叠纸张
长孙无忌念道:
“‘本心’粮店的企业文化?企业使命?......”
他仅仅念了几句就不念了,太多了,洋洋洒洒,竟然写了数十页。
“这讲的什么东西?”
看着岳父和老舅的样子,秦寿不由挠头:“怎么和你们说呢?这是我们‘本心’粮店的架构和企业文化,能不能听懂?”
长孙无忌三人一副洗耳恭听的模样。
秦寿想了想,说道:“企业文化的作用,简单的来说,就是咱们得看的长远,如果没有未来发展的方向,无异于在大海中毫无目标的航行。有了这样的结构,我们就会对咱们粮店的发展有了清晰的认识和方向。”
“‘本心’粮店的使命:为满足顾客的满意和需求而努力。讲的是每一个‘本心’粮店人的使命......”
“再说咱们‘本心’粮店的愿景:服务的‘本心’,顾客的‘本心’,大唐的‘本心’。有了愿景我们就有了立场和信仰......”
“‘本心’粮店的核心价值观:诚实守信,成就顾客,就是成就自己。这使得员工的思想能和企业的要求高度一致......”
“.....”
“总之,就是建立一个文化体系,让员工们有使命感,责任感,荣誉感,成就感......”
秦寿继续说道:“还有要注重品牌计划的建立......”
一套企业文化讲下来,说的魏征和长孙无忌一愣一愣的。
半晌,看着老舅和老姨夫苦思迷茫的神情,秦寿只好无奈的说道:“其实就是给员工认同感。”
“认同感?”
秦寿轻笑道:“对,没错,咱们就说那些士族子弟为什么那么想当官,还不是想获得认同感?同样,咱们员工们也需要认同感。”
“每个人活着都是需要认同的,每个人都需要一个精神归宿,就像那帮士子挂在嘴边的那句:穷则独善其身,达则兼济天下。”
嘶!
长孙无忌和魏征内心极为的震撼。
这些话恍若惊雷一般扣在了他们的头上,心头有无限的思绪在翻腾,在雀跃,又在迷茫.....
长孙无忌和魏征对视了一眼。
彼此的惊骇赫然在目,心中的震惊无以复加。
长孙涣的脸更是呆了,手里的筷子啥时候掉落在了地上的,他都不知道。
高手!
这才是真正的高手。
不过是经营一家粮店,这尼玛竟然讲出了这么多的道理?
......
第49章:魏征
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