在饭圈潜水多年，小马见识过了灿如和她的管理员小伙伴们，一点点发展出的各种管理手段。

群消息提前禁水；重点信息一言不合甩图片，图片里信息完善、关键词高亮；所有行动通知、报备、打卡；重点人员和情况迅速单敲沟通……

粉丝群的信息，之所以可以靠这些不算强力的“对话”手段，形成高效沟通，几个管理员，尤其是灿如，功不可没。长达几年的时间里，灿如积累下的，是来来去去的粉丝们对她的信任。无论怀揣的是如小马一般佛系的追心态度，还是孟姑娘那样积极贡献的心理，都相信灿如会把粉丝们有权知道的信息，以合适的方式通告大家；而大家无论有什么观点和想法，灿如也会通过自己的渠道，为大家做反馈。

这长期的散漫、多次、频率不定的沟通里，还混杂着大量关于饭圈成员们的信息、人生态度、是非观之类的东西。群成员在这些事情上，慢慢地相互影响，求同存异，最终磨合出了一个实用有效的群规范：

尊重爱豆艺术追求，不主动惹麻烦。遇到可能需要粉丝群体配合的情况，由管理人员集中反馈，与爱豆经济团队沟通，根据沟通结果协调行动。

群内不吵架，不因爱豆的事情相互指责。认为哪位成员行事不合适的，向管理人员反馈，请管理人员协调解决。

这些规则成为成员们的共识，也非常有效地影响了新加入的成员。

小马曾经觉得灿如和几个组织管理的小伙伴，除了付出时间、精力，可能还有金钱，还得有非常高的管理天分。在被小凡拉入二哥粉丝后援会的沟通群之后，他看见了这些“天分”，有着明确的来源。

每到有哪个大粉丝遇到了棘手的事情，就会进到这个集合了二哥的助理、各个粉丝群体管理员的群来，描述一下问题。总会有有经验的“同事”出来指导一下。如果超过了一定时间没有回复，曾经的小凡，现在包括小马，都有责任给出一个方案。至于问题超过了两人的能力范围怎么办？那不是还有路哥和他身后真正的管理人员天团吗？

而且就小马从小凡那里知道的，他从未动用过后备力量。基本所有问题，在提出时就能被群里各路“神仙”解决掉。如果正好遇上休息时间或者假期，大家群策群力，还能搞出方案升级。

由此，二哥的粉丝群体质量，可见一斑。

小马进到这个群体只几天的时间，就切实地见识这些事情的发生。

比如在《盼归期》预告上线的第三天傍晚，一位叫“芦庄”的在群里汇报：

-我们群里有个小伙伴发现一个野生粉，在几个电视剧和演员的贴吧里到处粘预告片视频地址。去私信劝了不要，结果差点吵起来，怎么办？

消息一出，同时跳出诸多回答：

-这不是遇到过很多次了吗？找个会讲理又有空的，写封长私信去，给她说清楚这么折腾的后果，顺便拉进粉丝群里，以后就不是野生的了。

-哈哈，这事儿找花姐啊。咱们名誉会长，超话管理员，挂着V的账号，直接把人领回组织就得了。

-花姐最近可忙。而且她三个群已经爆满了，还给她塞什么人啊。

-得了。芦庄这人你有力气管不？不行给我个指路牌，我去。

群里安静了一阵，最后说话的那位“梅花13”冒泡汇报：

-行了，人领进我的群里了。

-一个高一小朋友，教育清楚了。

群里又是一阵讨论：

-高一还是好好上学为重啊。

-才高一，当年我高中的时候这么追星，得被周围所有人抽。

-这你可得看好一点，有活动也劝一劝别太投入，不能耽误学习。

梅花13早有处置：

-已经顺便把好好念书的重要性讲了。

-效果怎么样就不知道了，至少现在答应好了不出去乱安利了。其他的以后慢慢来吧。

-我们那个群相当学霸的，说不定还能潜移默化一下。

而后又过了两天，一个新加入不久的出来问