见同学们兴致很高,段师傅谈兴也浓,他笑吟吟地说
“同学们,我有次到境外,参观了一家汽车修理厂,挺有感受的。
这家汽车修理厂的经验谈,值得学习,让人启发”
同学们听说是境外汽车修理厂,顿时来了兴致,一个个脸上写满了兴奋和期待。
段师傅接着说
“第一次来到达勒市的朗屯汽车修理厂的主顾,常会遇到一个问题,就是眼前这座十分讲究的建筑,它到底是个汽车修理厂,还是一所医院
往往坐车从门前跑过了几次,才能认出来。
厂主斯蒂弗朗屯从办公室窗口可以观看驶进他工厂的车辆。
当一个新来的主顾驱车绕工厂兜了两三圈,终于开进厂门时,厂主斯蒂弗朗屯见了很高兴,因为这意味着他设计的厂房外形发挥了预料中的功效。
厂主斯蒂弗朗屯说:
我要使我的工厂具有强大吸引力,高雅的外貌,让主顾一进门便感到汽车维修事业的豪迈,在这样的厂里会受到有礼的接待,修车的技师也准是些专家。039
如果一个主顾被工厂的外貌所吸引,走进厂里,还会对其内部的整洁而惊讶。
朗屯工厂地板的光洁程度,几乎达到了一所医院手术室地板的标准。
厂主斯蒂弗朗屯自豪地说:
客户们修车,首先就找我这个厂,我们干的活能百分之百保证质量。如果客户们提出什么问题或要求,总能得到满意解决。我要同每一位客户建立长期关系,以一流的服务质量招揽上流主顾。039
业务交接清楚
朗屯特别注意的是,一定要使所有客户都明白,工厂对他们的车作了些什么修理,事先就用书面形式简明报道工厂所完成的修理项目。
在每张作业指令单上,所需配件的名称、型号都列得清清楚楚。
朗屯对工厂的管理以及利用厂房外观作为经营工具这一招,很是成功的。
他就在工业会议上向大家传授经验,帮助其他工厂主提高管理水平。
朗屯的学历及经历
如果问在当今汽车修理业市场上取得成功必须具备哪些条件,人们可能说,要有象斯蒂弗朗屯那样的才干和经验。
朗屯的学历包括在高中的两年汽车工艺学习,以及毕业于佛罗里达州立大学并取得商业科学学士位。
他在经营汽车修理厂以前,曾在福特汽车公司执事达12年。
那段期间,他在营业管理、零配件管理以及商业合计等方面,得到了综合的锻炼。
他在办厂前,学完了小型企业管理课程;经营工厂以后,参加过许多管理进修班。
的确,朗屯的造诣远超过了他所受的教育。
他爱汽车,曾是个获胜的运动汽车赛手;
他热爱汽车修理职业,不断提高工厂修理服务质量。
不修残旧车子
外观邋遢的工厂,招引的是些残旧车子,驾驶这些车子的人负担不起进行合适修理的费用,039朗屯说,我的工厂的漂亮外观,自然而然地使得那些想以极少修理费却能修好车,事后还要为价钱争吵的人不来登门。039
朗屯汽车修理厂专长于修理梅赛德斯、b
第263章:常会
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