刘群先说道：“张书记，这件事情我们有责任，如果能按照您说的那样去作，也就不会有这样的事了，给段领导添了乱。

通过您的一番教导，我知道了，在对职工管理、考核的同时，双方之间需要经常的交流，征询职工对班组发展的意见，倾听职工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法。

让职工知道列车长对他们的意见很重视，职工不希望被简单的命令和指示，他们希望在工作中起更重要、更有意义的作用，他们也渴望参与决策，班组的民管小组就是很好的方式。按照您说的我们两人注重配合，一个黑脸，一个白脸，让职工有话可以和我们其中一人说，也就不至于把负面情绪带回家去了。”

章岚说道：“张书记你的教导我都记下了，主要我管理没经验，不过听您一席话，胜读十年书，今后的工作，我还会加大管理力度，不过一定要采取妥当的方法，让职工真正心服口服，还有就是发挥好班组党组织的作用，遇到困难，先想到党组织，看能不能通过党组织来解决……”

正说话间，刘群的手机嗡嗡地震动了起来。

刘群拿出手机来一看是李玉洁的来电。

刘群在手机屏幕上划，使用手机的挂断电话并快捷回复短信功能，发了一条短信过去：开会，一会儿联系。

而李玉洁的短信也在一分钟内发了过来：刘车您好，给您们添麻烦了，我不知道我老公给963热线打了电话，我刚知道，已经向963热线反映了情况，撤销了这项问题反映。

等章岚说完之后，刘群又向张书记说道：“张书记真让您说中了，您这真是未卜先知呀，广播员的老公就是瞒着广播员，给963打的电话，现在广播员给我发信息，说她并不知情，而且也已经给963再次拨通了电话，撤销该项问题反映。”

张书记说道：“好，那就好，我就说嘛，咱们的职工绝大多数都是能够理解列车长的工作的。

通过这次和你们两位聊天，我也感觉到了你们两位列车长身上的蓬勃朝气，你们的班组还是出席过总公司的先进班组，列车长刘群还受过市里面的见义勇为先进个人的表彰，章车长也是业务能手，希望你们再接再厉，在列车长的岗位上主动作为、大胆管理，只要是合法合规，客运段、客运段党委就是你们最坚强的后盾！”

张书记，刚刚说完这番话，就传来“咚咚”的敲门声。

刘群曾经看过一个关于敲门的心理学研究论文，敲门也是有心理学的奥秘在其中的。

刘群大概分析了一下现在这名敲门者，听声音是犹犹豫豫的两声，并不是干脆利索的敲门。门外的人应该是有求于门内的张书记，或者最起码是一名级别比张书记要低的人。

敲门的声音也分为好几种。

从强度上来说，敲门声响亮的人一般比较自信、内心力量强大。而敲门声细若游丝、生怕吓着门前蚂蚁的人，相对不自信、谨慎，在交往中比较消极、被动。

从节奏上说，均匀地敲两三声，这人一般有良好的修养和习惯，在平时也非常懂得自律和自我控制。这种情况也常出现在求人办事或表示敬意时，比如下属来敲上司的门，或者推销员敲屋主的门。

张书记对刘群和章岚说道：“你们两位先稍坐一下，今天上午我就约了你们两个人谈话，一般能够来敲我这纪委行政监察的门儿，肯定都是有故事的。”

看来他也从敲门声听出了门外不是日常熟识的那几人。

张书记提高了嗓门儿说道：“请进！”

门被推开了一条缝，刘群和章岚也不由得向门缝处看去，随着门缝越来越大，他们看见竟然是李玉洁探进了脑袋。

刘群见到是他，以为是来找自己的，就对李玉洁说道：“小李，你先到外面去，我们和张书记谈完话，咱们有什么话一会儿再说。”

李玉洁听完之后并没有关上门儿，而是怯生生的把身体也挪了进来。

刘群赶忙向张书记介绍道：“张书记，这