有了刘群在一旁的解释,王健心里面顿时有了定计。
作为k18次第一包乘组的灵魂人物,刘群的作用那是勿庸质疑的,他在职工们的心里,就是主心骨和顶梁柱。
虽说班组职工都对刘群有一定的敬畏感,但刘群平等地对待每名职工,让每名职工都不排斥他,并且了解每名职工的所思、所想、所需,根据这些来逐人应对,班组职工对他都很有依赖感。
刘群拥有着踏实的心性,稳重的性格,在同龄人之间,拥有着远超常人的稳重和成熟,在工作中对任何事情都能给人一种很靠谱、也很值得信赖的踏实感,对待工作中的原则问题,他会不含敌意地坚持,对待工作中的一些小事,他还会温柔地包容。
不管是多么危急的时刻,他都挺身冲在最前面。对待全体职工,他就像一头老鹰那样,用他坚实的臂膀护卫着一群小鹰。
所以说,有刘群在场,王健心里面很踏实,他盲目地感觉到,只要刘车在,天塌下来刘车都会撑得住。
所以王健在张干事面前表现的落落大方、不卑不亢,根本没有紧张的感觉。
王健清了清嗓子,微笑着对张干事说到:“张领导,实际工作中如果遇到这种较为复杂的业务办理,在现场无法判明情况,我们列车值班员的标准答案就是迅速汇报列车长,由列车长赶到现场,亲自处理。”
本来在那里有些洋洋自得的张干事听王健这样回答,也有些不知所措。
按照他的本意,这下是肯定能够难住王健的,绝对让王健哑口无言,说不出话来,没想到王健倒是挺会随机应变,来了这么一句。
王健这样一做答,你也不能说他完全是错误的,确实段上有过规定,在乘务工作中,有自己解决不了的问题,不能隐瞒,而应该迅速向列车长汇报。
这是列车员处理现场问题的终极手段,现在段上也鼓励列车员遇到困难就迅速请列车长到场妥善安置旅客。
张干事听王健这样说完,只能把狐疑不解的的目光转向刘群。
刘群见王健和张干事,同时把目光聚焦向了自己,看来自己还是得表个态。
于是就先向王健说道:“王健,你这个答案区分情况对待,如果是在考场上遇到这样的考题,那么就是零分;但是,如果在实践工作中,真正的服务旅客过程中发生这样的问题,你如此做,那么可以得80分。
你这一下把皮球踢给我,遇到这个问题,我作为列车长,自然会有我的处理方式,但是解铃还需系铃人,现在是张干事问出的问题,我们应该洗耳恭听,听张干事说一说,这道题如何作答?”
张干事听刘群这样一说,觉得也有几分道理,又见王建和刘群一脸希翼的望着自己,他有些卖弄地说道:“旅客在上车时,乘车证车票还在有效期内,但上车之后,随着时间的推移,车票过期了,这样的情况在实务中很少见,但是也不能说就是绝无仅有的。
对待这种情况,应该向旅客查补车票,从旅客车票的有效期届满之时的最近前方停车站起,到旅客下车站,按照正常旅客票价计算并核收手续费。
当然,如果旅客不配合,那就要加收已乘区间50的票款,同时扣回乘车证,按违章乘车处理。”
张干事说完,见刘群面无表情,王健也是一脸不解地望着自己,似乎不明白自己说的话。就问刘群道:“刘车,您怎么看?”
刘群是个直性子,虽然也会说场面话,但对于不对的说法,他敢于说“不”。
他说道:“张干事,虽然您说的合情合理,但是我们在现场实务中,如果遇到这种问题,会有不同的处理方法。
首先,按照乘车证管理办法中的明确规定,全年定期乘车证的有效日期是可以延续到第二年的1月15日止的。
还有是客规在明确规定,持通票的旅客,在乘车途中有效期终了,要求继续乘车时,应自有效期终了站或最近前方站起,另行补票核收手续费,这条规定的最后一句是定期票可按有效使用
第300章 如此答非所问 请勿纸上谈兵
推荐阅读:
穿越之药商、
苏荞秦南城余霏霏、
我的空间有座城、
重生九零小哭包、
我是人间斩仙客、
穿越从领主开始、
我有一个致富系统、
玉京仙、
无限城的打工仔、
超级小农夫、
我是个么得感情的杀手、
买个世界做游戏、
相关章节:
第295章:干事、
第296章 责任担当感人 走神如痴如醉、
第297章:干事、
第298章 身正无惧检查 心正欢迎指导、
第299章:干事、
第301章:干事、
第302章 适才吃饱喝足 意外不期而至、
第303章:干事、
第304章 易位幽默笑话 反讽传为笑谈、
第305章:干事、
也许你还喜欢: 重生六零年代铁路工人, 重生之公安部, 以武入道小说, 凡人列车长 评论, 凡人列车长 作者, 重生之军方大佬最新章节, 凡人列车长 小说, 凡人列车长txt下载, 凡人列车长笔趣阁, 房产大亨小说跑盘, 超级修车神系统, 重生之铁路权力, 重生之铁路家族, 凡人列车长TXT, 凡人列车长吧, 重生高铁时代, 重生铁路列车员,