临海县司法局律师管理股，王明先股长正在处理孔立民的投诉。为妥善处理纠纷，王股长也请了作为星河律师事务所分管投诉查处的副主任李阿蛮参与共同协商处理。
“钱律师接受我们案件的时候说得很好听，我一听感觉我的官司肯定能赢，但结果还是输，这不是骗人吗？我当初就是听了钱律师分析我能赢，才交了五千块钱的！”孔立民的脸涨得通红。当他说到钱律师三个字的时候，明显透露出很不情愿的表情。
“那钱律师是否说过包你官司赢之类的话？”王股长边记录边问。
“虽然没有直接这样说，但他分析说，我们家壮壮年龄太小不懂事，高红两口子没尽到监管责任，应当负此事故全责。既然对方应负此事故全责，我们为什么还能输呢？这不是明显糊弄我们吗？”孔立民余怒未消地说。
“李主任，你能给投诉人解释一下吗？”王明先向阿蛮招了招手。
“这就是分析和承诺的区别。老孔啊，比如说我和你商量合伙做一件生意，我们在一起商量事情，总要做一些分析，但最终检验你当初分析是否正确的标准还是最终结果是赚钱还是赔钱，最终的赚钱或者赔钱不是当初的分析行为造成的。而是市场的价值规律和投资人的操作技术造成的。同样的道理，钱律师当初在你面前所做的这些分析，不是导致你官司败诉的原因。导致你官司败诉的原因是证据和法官对证据的判断，对法律的理解和适用。这是任何一个律师都无法控制的。如果承诺就不一样了。如果钱律师当初包你官司赢，现在输了，那他就要负责任了。那他这是在当事人面前虚假承诺，违反了律师的职业道德和执业纪律。”阿蛮将座位移到孔立民身边，循循善诱的给当事人解释道。
“那当初我们问他这个官司能不能赢的时候，他也说过能赢，这算不算承诺呢？”孔立民仍然非常坚定的说。
“那你有没有这方面的证据呢？”阿蛮问。
“我当时带着我好几个亲戚朋友找钱眼开的，他们都能够证明钱眼开确实说过这句话。”孔立民回道。
“老孔啊，即便你能够证明这个问题，那也只是钱律师对结果的分析。而不是承诺。能赢和一定会赢，这是两个概念。如果钱律师当初表态，你这官司一定会赢。那就是一种承诺。”阿蛮继续解释道。
“当初我们还要求你签了诉讼风险告知书。告诉你，任何诉讼都是有风险的。”钱眼开在旁边急不可耐的插话道。
“我根本就不认识字，你叫我在哪签字我就在哪签字。你这就是骗我们的。我们作为一个老百姓，就是搞不明白，你们这些律师是公家人，说话咋那么不靠谱呢？”孔立民的声音又高了起来。
“这就是你产生误会的原因，律师不是国家干部。律师只是一个从事法律服务工作的技术人员。这也是之所以叫律师而不叫律官的原因。我个人意见和律师最接近的职业应该是教师和医生。一般老百姓能够接受医生对病情的分析，也能够接受教师对自己子女前途的分析。但却无法接受律师对案情的分析。还有一般群众能够接受，花了钱不一定能治好病的医疗风险。也能够接受子女花钱上学不一定能够有一个满意前程的教育风险。却接受不了律师服务带来的诉讼风险。究其原因，还是把律师当成了律官。当然，我说这个话并不排除律师中存在包揽词讼甚至挑词架讼的害群之马。对于这些害群之马，我们也希望司法机关能够严加惩处。”阿蛮又诚恳地说。
“你说这些我都听不懂，反正我就是被钱眼开骗了，我要求退回律师费，赔偿我的损失。”孔立民虽然声音降了下来，但语气却更加坚定了。
“我没有任何过错，我不同意。我凭什么赔你钱的呢？”钱眼开也毫不客气的回道。
“老孔啊，你投诉的这个问题很复杂。我们局里再开会研究一下，你等我们处理结果吧！”王明先股长习惯性的站起来，摆出了一副送客的架势。
阿蛮回到了自己的办公室，小刘正坐在他的办公