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第八章 新官上任


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的事情。
陈海比从前更积极地投入到工作中。赵雯雯被提醒后,工作态度开始转变,偶尔能主动参与讨论,在别人忙不过来的时候,还能主动提出要帮忙。这让秦妙感到欣慰,起码,郭庆担心的事,暂时被抑制住了。
秦妙开始发挥运营主管的权利了。她让陈海草拟运营部的订单处理规则,她自己编写轮班制度、运营部管理制度,打算这周五拿出来一起讨论、完善这些制度。陈海没有反对。
周四下午,秦妙和产品部讨论完系统设计,刚从会议室出来,便听到张敏河东狮吼般的声音,“秦妙,你太不尊重人了!现在几点了?还要我们今天付款出去!你当我们财务部是什么?”
秦妙一脸茫然,没有理会张敏的怒吼,回到座位上,看向两位伙伴,问道,“怎么回事?”
赵雯雯硬着头皮说,“你上午签名的付款单我刚刚才送去财务室,供应商那边要求今天到账……”
秦妙看了看时间,如果今天就要付款出去,那么留给财务的时间,就只有15分钟,难怪张敏那么生气。了解情况后,她没有多看赵雯雯一眼,悄声来到财务室,还没开口,就听张敏鄙夷地说,“不会做就别坐那个位置!”
秦妙充耳不闻,冷着脸说,“张总,这件事是我们做得不好。您什么时候气消了,我们就什么时候谈谈,看看怎样杜绝这种事情再次发生。”
张敏收起鄙夷的目光,一本正经地说,“怎么解决?以后你们至少要预留45分钟时间给我们处理。”
张敏话音刚落,秦妙就说,“没问题。我去写下规则,邮件发给你们。我们就从明天开始实施。如果预留时间不足45分钟,你们可以第二天再付款,逾期付款的责任由运营部承担。”
张敏怒气消了大半,依然铁青着脸,语气缓和,“行。你们最好说到做到!”
“但是,如果时间充足,财务部没有及时付款,那,后果就由财务部承担。”秦妙轻飘飘地来了一句,火上浇油后,就要转身离开。
身后的张敏翻了个白眼,叫住了她,“等一下。今天下班前我需要下周的用款预算金额。以后每周四都发给我下周的用款计划。”
秦妙回过头,看了一眼怒气未消的张敏,说,“没问题。”哎,有的人就算生气都是那么养眼,官又那么大,这让人如何拒绝嘛!这下好了,又多了一项任务。她把眼光看向陈海和赵雯雯,“占用你们半小时,临时开个会。”
三个臭皮匠凑在一起,商量运营问题和对策。三人确定付款规则没问题之后,接着商量用款预算。秦妙刚把任务提出来,就听陈海质疑,“预算不是应该由财务部出吗?怎么我们运营部来搞这些?”
秦妙愣住了,确实啊。预算、结算,都应该是财务部做的事情,现在都落到运营部头上了。她尴尬地笑了笑,很快就为自己找到了借口,“我们直接对接客户,知道什么时候订单多,什么时候订单少,更方便做预算……”尽管这个说法并没有说服力,陈海没再说什么,也许是知道多说也没用,便说起他对订单量的判断。
秦妙当天就把规则和用款预算金额发给了张敏。这时刚好是下班时间,她看着两位小伙伴,带着歉意说,“如果今晚你们方便的话,我想顺便把其他规则也一起讨论一下。”见两人没有异议,便让陈海拿出订单方案,自己也拿出运营管理制度,交换阅读。
她对陈海提出的方案很是满意,庆幸这项任务交给陈海来完成,而不是自己动笔。运营制度包括订单处理sop(标准操作程序)、客户服务sop,绩效管理制度、培训制度、轮班制度。
对于轮班制度,秦妙觉得呼叫转移不是好办法,运营部总会忘记设置呼叫转移,毕竟有时下班后也要处理游客问题。她想起前东家如何处理轮值问题,当下决定,给运营部配置专门的运营手机。
三人谈完,已经是20:00,秦妙顺势请两位伙伴吃顿晚餐,聊表谢意。三人来到了必胜客,秦妙大方地说,“两位前辈,随便点哈!”
“这可是你说的哦!


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