“结束了。这道题太容易了，我相信那个老大娘听了我的话，一定吓破哩，只好灰溜溜的走了。”

老教授斜眼瞅着卢大宝，训斥道“就你这种处理方法，人家老大娘要是脾气暴躁一点，一定会抬起手来扇你两嘴巴，她肯定还会继续往上投诉，不定，她还会主动拨打110，让警察来处理。卢大宝，这么简单的一个纠纷，你却把它扩大化，幸亏你不是副总经理，假如你真当上了副总经理，我看这个超市就不安宁了。”

卢大宝不满的“教授，难道我处理错了吗请问您觉得应该如何处理呢”

老教授幽幽的“卢大宝，其实，你只需要一句话收银员，给老大娘换一张新一点的钞票。”

卢大宝恍然大悟，他吞吞吐吐的“明明是那个老大娘无理取闹，咋咋就要迁就她呢”

老教授点拨道“作为一家商店，就是和人打交道，老古话和气生财。有些纠纷，不必要区分谁正确谁错误，而是要采取最简便的处理办法。也就是，作为一个商家，要大度一点，要把顾客当做上帝。虽然老大娘要求换钞票，确实不太合理，但是，给他换一张又有何妨呢”

卢大宝不服气的“难道我们做生意的就低人一等，光知道谦让人，光知道让人家欺负”

老教授宣布道“这一道题也是0分。”

卢大宝嘀咕道“0分就0分，反正我已得了三个0分，不差这一个。”

老教授站了起来，宣布道“今的考航此结束，被考核人卢大宝总分为0分。”

老教授夹着皮包走了，会场上的人陆续散了。

就剩卢家几个人还坐在那儿。