“大家请注意,现在已经进入客流高峰期,在出乘会前,我已经和沿途各站中,客流较大的站客运值班员取得了联系,其中有三个站请求我们列车在到达时要双开车门,这是因为这三个站上车的旅客超出了以往的一倍还多,所以我们这趟车要以超员之后的安全组织乘降、车内安全服务旅客为重点工作。
出乘会上,刘群布置趟车重点工作中,主要强调了这趟车很可能出现的严重超员现象。
刘群所在的客运段制定出了应急处置的“两个超前”工作制度。两个超前就是提前掌握沿途天气情况、超前掌握各区段客流情况。并要求列车在运行途中至少掌握前三个站的客流情况。
“大家要注意,不排除存在某些旅客购票时买短乘长的现象。这种现象是不可预测的,铁路售票系统只把这些买短的旅客视为正常的票面到达车站下车,可是现实中,一旦这些旅客到站后不下车,而要乘坐到购票站以远的车站时,就会存在不可预知的隐性超员。
正常情况下,按照旅客到站的比例,网上售票统计中,已经将这些买到短途票的旅客排除在列车之外了,但是现实中,他们却真实地乘坐在我们的列车里面,因此硬座、硬卧各车厢列车在执行守口作业时,遇有持短途车票乘车的旅客时,首先询问旅客的真实到站,对确定不下车的旅客,要向旅客做好提示说明,提示旅客尽可能地在车票上载明的到站下车,并且向旅客说明讲清本趟车列车将会严重超员的现状,由于列车没有能力为他们运输服务,所以请他们务必在票面指定的到站下车后换乘其他列车。
否则列车按照规定无法为他们补办越站延长车票,而只能按照无票旅客对待,在出站时将要加收已乘区间50的票款,以示惩罚。
再者在出乘前,章车长已经为大家查询好了,我们的列车运行途中,旅客比较习惯购买的几个短途车站的换乘车次。请大家做好记录,尽可能的做好记忆,在向旅客做好宣传按票下车的同时,不要一味地指责旅客,而是在劝说旅客下车的同时,为旅客指明可以换乘的车次以及等待的时间等等。
在列车超员以后,各车厢列车员要坚守岗位,加强巡视,对重点旅客做好重点服务,对带小孩儿的旅客、老年旅客尤其要做到心中有数,尽可能地将他们安排在车厢中部,在到站前的10分钟一定要深入车厢做好宣传,请准备下车的旅客到车门口来等候,而在车门口或站或坐、不下车的旅客,尽可能地动员他们换到车厢中部乘坐。
杜绝发生列车员不深入车厢引导旅客,只在车厢两端进行口头宣传的现象,杜绝发生因列车员工作不到位、没有深入车厢进行引导而导致的旅客因人多挤不过来而坐过站、越战现象的发生。
在工作中,如有突发情况,要及时向列车长进行汇报。
下面请章车说一下几个换乘站的车次和时刻。”
章岚站在讲台前,打开列车长乘务记录本,说道“我们k18次列车,a站始发以后,旅客最有可能购买的短途票车站,主要集中在b、c、d、e这四个车站。
就像刘车说的那样,我们要对超员情况超前预想,预想到可能会发生的旅客持短途票乘长途,拒不下车的现象,我们这个做法的目的就是要打有准备之仗,事先想好,遇到这种旅客时如何进行劝说、应对,并为他们着想,想在他们的前面,并不是说劝阻他们下车以后就完事大吉了,对他们的去向不管不问、放任自流了,而是为他们查明车次和时间,给他们一个周到的乘车建议。
还有,在劝说时,大家注意方式方法,买短乘长这一不良现象,着实令我们列车工作人员深恶痛绝,但是大家务必不要把这种情绪带到工作中,而是要站在旅客的角度设身处地的从旅客角度着想,在劝说时千万不要有厌恶、蔑视的情绪。
先说一下,车票买到b站的旅客,k18次列车下车以后等待30分钟将有zxx次列车到达,终到是u站;42分钟后dxx次列车到达,终点站
第158章 客流超前预想 安排有的放矢
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