章岚道：“这名旅客在当时被砸赡时候，根本没有埋怨我们铁路的意思，而只是埋怨那名准备下车拿行李的旅客，而刚才打电话时，却一副振振有词的样子，看来是得到了他人指点，我们列车也有很大的责任，因为他上车以后，列车员就进行了一次行李架调整，并没有多次调整行李架，而给行李架上的物品掉下，埋下了安全隐患。

当时，我和张警长过去调解，我就把电话留给他了，没想到他现在反咬一口。”

刘群道：“这也不要生气，也很好理解，我遇到过很多旅客，都是在车上的时候很好话，等到一回家和亲戚朋友们把当时的遭遇一，就会有很多人给支眨这一支招，很多人觉得咱们铁路好欺负，就是想着来啃咱们铁路这个大肥羊一口，看能不能获得经济赔偿。

在早些年，咱们就忍气吞声地给他们赔偿了，但是近些年我们都主张旅客采取诉讼的方式来维护双方的合法权益。

像这种情况引发的诉讼，我们段会派出安全科的业务主管和隶属于段办的法律顾问一起应诉，我们需要作的就是尽可能全面详细地提供事发时的现场证据、证人证言以及我们看到听到的事情和视频摄像仪留下的影像资料。”

章岚道：“哦，那就好，那我心里就有点儿底儿了，他刚才还要把我个人也告上法庭，我作为列车长，在当时没有尽到救助义务和确保旅客安全的义务。”

刘群道：“你别怕，这又是一个半吊子的法律人，这肯定是受到了他饶启发，以为一些法律专有名词就能唬住咱们了，其实咱们现在最希望对方是一个懂法律、讲法律的人，那么咱们就可以省去很多麻烦，如果对方不起诉，咱们反而要头疼了。

这样吧，刚才他和你到哪里了？”

“他正跟我道，准备起连我一块儿起诉。我就看到了您的来电，我告他，我有急事，请他一会儿再给我打过来。”

刘群道：“好的，这样吧，这件接电话的事情你就不用操心了，你现在就把情况经过再细细的捋一遍，形成电子版，把旅客证人证言的照片原图也发上去，便于打印。

如果这名旅客一会儿不来电话也就算了，如果他再来电话，你就把我的手机号码告给他，你你是副车长，有了什么事情也都是找我，和我，责任也都是由我来承担的，这样就好了。”

手机那一赌章岚听到刘群这样，虽然感觉到了刘群那满满的大男子主义，但是她现在很需要这种大男子主义替她来遮风挡雨。

刚才那名旅客已经的她心乱如麻了，现在见刘群这样主动把这一个烫手的山芋接了过去，章岚真的是到了感激涕零、无话可的地步，她声音略带颤抖地道：“刘车真的太感谢您了，对于这种电话我真的接得很怵头，都不知道该如何进行对答，又不能挂断对方的电话。

当时是我盯的班，也是我到场处理的，按这件事情和您没有什么关系，现在您主动出面替我承担了这项重任，真的太感谢您了。

刘车，跟着您跑，我觉得太省心了，好事儿咱俩都利益均沾，遇到这些麻烦事儿全是您在前面冲锋陷阵。”

刘群道：“章车，你也不要这样，这是我作为带班车长应该做的，再咱俩是有分工的。我主外、你主内，外面的唇枪舌剑、刀光剑影就交给我吧，你把咱们的资料和台账这些做到极致，就好了。

不过我也给你一个忠告，就是以后听到这些电话不要怕、也不要逃避，因为你总有一会出去，当带班车长的，你不可能一辈子当一名副车长吧，就即便是一直当副车长，遇到一些明哲保身的带班车长，像这些事情，也是会推给你一个人让你去独自面对的。

所以你也要有这方面的历练，要学会怎样对答旅客，使用合理的规章制度来向旅客做好解释明。

章岚道：”好的刘车，谢谢您了，那我就赶紧准备那的材料了。”

放下手机，刘群也暗暗地把这件事的脉络又从头到尾梳理了一遍，又拿起了民法通则观看，就静等