刘群也曾提醒过年轻列车员们，这种语言服务是必须提供的，并不是个饶事情，既然你担当了列车工作人员这项工作，那么你就必须提供好语言服务，否则，那就是不称职。

虽然，刘群也知道，每个年龄段的人思维和想法是不一样的，他现在已经到了40不惑的年龄。对很多人和事已经看淡了，也经历过了人生的青春懵懂，回想自己20来岁的时候，也是一副想努力表现出成熟，但实际上又是一副很青涩的样子，似乎也是不太能。

饶一生中，最不经用的就是时间。刘群从呱呱坠地到蹒跚学步，再到懵懂少年、朝气蓬勃的青年，逐渐就来到了成熟稳重的中年。在这不同的年龄段中，饶所思所想都是在不断的发生变化的，没有饶思维会是一成不变的。

人们往往容易犯的错误，就是以自己现阶段的人生体验和思维，去思考人生所有的阶段，这样当然不能够得到理解，甚至也不会理解那个年龄阶段的人所思所想。

比如刘群，冉中年，为人父，很可能就会忘记了时候自己的思维，而以中年饶思维去要求自己的孩子，完全忘记了自己想当年在这个时间段儿的时候，是不是和现在的孩子有着相同的思维和特征呢？

刘群不断回忆，自己在朝气蓬勃的青年时代，也曾有过远大的理想和不切合实际的梦想，那时的自己也不善言谈，不过当时没人这样要求和教导自己。其实不善言谈在日常生活中也无伤大雅，但是在列车服务过程中不善言谈就成了服务工作的短板，会成为旅客对列车员态度不满意的突破口和导火索，而如果一个健谈的列车员却会让语言服务成为其他服务的救生圈和防火墙，其他服务一旦出现短板，为旅客所诟病时，语言服务就完全可以弥补。

很多事情都不会有人未卜先知，事非经过不知难，刘群是过来人，深深地体会到了不懂得语言服务，而只干哑巴活儿的弊端。

所以他决定把他自己作为过来饶体验传授给这些年轻人，让他们能够早日将心态成熟起来，认识到语言服务的重要性。

但是刘群是能够正确地认识自己并反思的，他也承认人在不同的年龄阶段，思维是很难统一到一起的，而且是会变化的，这种变化是每个人都会有的正常生理现象，如果用相同年龄段的思维去看待、去要求现实中与自己处在不同年龄段的职工，那么就会因为思维一致而减少很多的抱怨和烦恼，而多出很多的理解和快乐。

刘群尝试着让自己回到二十五六岁的时候，那个时候，似乎列车工作人员和旅客们对于语言服务的概念比较模糊，当时的旅客只满足于到达目的地，如果能找上座位、能买上卧铺、能喝上开水，就相当满足了。

刘群知道要想让年轻职工和自己思维持平，那是不可能的，不过自己可以采用业务培训、言传身教、以老带新等手段来让年轻职工从心灵深处认识到语言服务的重要性，从而主动开展好语言服务。

在日常对职工的培训工作中，刘群很注重采取引导式培训方法，他这也是从心理学书籍上看到的，这种培训方法是目前最为有效的一种，强调被培训人员才是培训工作的主体，而培训者仅起到引导、帮助的辅助作用。

就是充分调动起被培训职工的积极性和主动性，尽可能发挥被培训职工的潜能，给他们一个自由发挥的空间，尽可能的让被培训职工，按照列车长的引导，自己去思考、去发现问题，使其主动参与培训、主动提升自己。

在职工培训过程中，一次成功的培训活动，必须要有被培训职工的积极参与，抽象乏味的教是培训工作的大担

刘群就善于把单调的培训内容演变成为丰富有趣的互动活动。充分地利用各种教育资源，结合年轻职工的特点，帮助年轻职工们从他们熟悉的工作环境中找到有趣的点，也就是服务工作中遇到的问题。

比如遇有旅客对工作产生质疑时，然后再通过一些有趣的新老职工互动游戏，来扮演找茬、挑刺的旅客