寺野和叶奕凡都是明事理之人，对直接责任人费文，没有一句责备，他确实是好心。
好的管理者，不会遇事就批评直接责任人，而是先反思自己，是不是对团队平常的教育、提醒有所不足，所有过往，皆为教训。
叶奕凡让莫远鉴把事情经过，详细总结出来，放到部门培训资料中，大家一起学习，吸取教训，全体不二过。
这个事例讲完后，注意了一下大家的反应。魏子非、冯艳等和国项目的人，一听就感同身受，完全能理解。
而欧美项目的人，大多数脸上先是一种新奇的表情，听到最后微微点着头，还有些若有所悟的样子。
欧美项目与和国项目有很多不同点，比如在对待细节上有很大的区别。和国非常在意细节，在意质量。质量无小事，为了提高质量，愿意投入很大的精力。
而欧美项目虽然也在意质量，但程度大不相同。他们对系统中有点错误可没那么的小题大做。他们的观点是，有错误，那就改呗，改完就行了。
所以他们听懂了叶奕凡所讲的故事中，沟通与不沟通之间的差别，同时，也通过这件事，了解了和国项目对质量要求严苛之处。
这个案例，不但是讲述了沟通的重要性，而且还起到了让欧美与和国两个部门之间，互相沟通理解的作用。
时间较紧，叶奕凡迅速往下讲。
“关于what，这次不做重点讲了，在这里只提一条。
沟通的时候，需要说什么内容，要根据沟通的目的去选择，不需要的，就不要说。
我见过很多人沟通的时候，完全忘了自己的目的，有用的，没用的，都往外说，最后沟通，离主题越来越远，有时还起了反作用。”
他话刚一说完，汪风华就接下去了。
“小叶这话说的对啊，尤其是外部审查的时候，人家问什么你答什么就行了。我还真见过，有人就怕说不全，自己知道的一古脑都说出去，结果被人家抓住话题一顿追问，最后狼狈不堪。”
他这话，以在座各位的级别，都能理解，纷纷点着头。
汪风华所说的外部审查，是jcn这种大公司，为确保公司内各种流程被有效执行，专门花钱从外面雇人，对公司内部进行审查。
这些人，会以什么都不懂的素人的身份，去审视各项目中，对流程的执行情况，被审查的项目如果出了问题，是很麻烦的。
所以对待他们提出的问题，一定要问什么答什么，既不能回避，又不要多答。他们是以审查出问题为目标的，你回答多了，他们会抓住你的回答，再找突破口继续问，这样被抓住把柄的可能性就会增大，正所谓言多有失。
汪风华这个补充，恰到好处的帮叶奕凡圆了他所提到的观点。
叶奕凡这可不是个人表演，而是代表他们这个小组发言，所以同组的人，可以适当的进行补充说明，这也显示了团队精神。
what一带而过，叶奕凡继续往下讲。
“关于who，我想强调的是，在沟通中，一定要找对人。人找对了，事半功倍，要是没找对，那就是对牛弹琴，白费精力。”
接下来叶奕凡讲了一个正巧刚发生的事情。
人事部门中，那批出差的员工，这段时间已经陆续返回了。就在前天，何秋敏噘着嘴过来找他诉苦。
“我出差期间的电车通勤费，当时走的时候说可以按每天定额500和元，直接报销，但我现在提的时候，财务非让我提供电车发票，我人都回来了，上哪里去弄发票。”
叶奕凡让她详细说明一下情况。
原来按公司流程，亚太地区员工办理出差手续时，统一由飞绿国那边，专门一个负责出差事务的部门来办理。
而当时，正赶上十一期间，华夏员工虽然可以正常在网上提申请，但没想到飞绿国十一期间竟然也休假，所以出差手续就耽误了。
出差手续分两种，一种是时间较长一些，一般两个月以上，叫长期出差。一种是时间短一些，一个月以内的，叫短期出差。
何秋敏出差计